腾讯微保周克俊：以客户需求为驱动，通过优质保险服务建立用户信任

根据最新报告，腾讯官方保险代理平台——腾讯微保近日发布了2023年理赔年度报告。报告显示，通过“微保安心赔”服务，腾讯微保累计赔付金额超过43亿元，平台在线报案率超过98%，服务客户数超过474万人。腾讯微保董事长周克俊表示：“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任，这也将形成各方共赢的保险价值，并为未来互联网保险发展创造更大的空间”。

为了全面提升服务质量，腾讯微保（全称“微民保险代理有限公司”）在2023年全面升级其平台服务体系。该平台以科技创新推动服务创新，从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节，腾讯微保持续迭代“微保安心赔”服务，不断创新线上理赔工具，完善理赔全流程。用户在此过程中能够感受到便捷、时效和温度。

“微保安心赔”服务现已支持多个险种的在线理赔能力，用户通过微保小程序可以轻松实现一站式自助理赔。据报告显示，超过98%的人身险用户选择通过微保小程序报案，而超过85%的车险用户使用车险理赔服务查询进度。

与此同时，“微保安心赔”服务还在投保环节打通了全流程。产品详情页会提前预估理赔时效，让用户在购买保险时更加放心。在理赔环节，根据用户的理赔诉求，微保安心赔提供多通道的理赔报案模式。对于医疗单证上传以及用户在理赔过程中遇到的问题，微保提供1对1全程的帮助服务。用户对该服务的满意度超过98%。

此外，报告还发布了微保用户在线理赔的趋势。在过去一年中，门诊就医理赔前三的疾病分别是急性上呼吸道感染、支气管炎和肺炎；而住院就医理赔前三的疾病分别是乳房恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤和直肠恶性肿瘤。

在推动多层次医疗体系方面，腾讯微保与监管部门共同合作，致力于构建可持续的惠民保生态。通过参与基本医保衔接的普惠型医疗补充保险项目，微保为超过2000万参保人提供投保、客服和理赔售后等保险服务。同时，腾讯微保联合多方发起了“爱心保”公益保障项目，保障超过20万困难群体，理赔赔付总额达到919万元。这一举措旨在降低困难群体医疗费用负担，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。

作为保险行业的一员，腾讯微保始终坚持长期主义、合规经营，服务人民、支持国家战略，并致力于成为有担当的保险平台，并发挥第三方平台的连接器作用，为用户提供更好的保险体验。

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