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腾讯微保周克俊:以客户需求为驱动,通过优质保险服务建立用户信任

根据最新报告,腾讯官方保险代理平台——腾讯微保近日发布了2023年理赔年度报告。报告显示,通过“微保安心赔”服务,腾讯微保累计赔付金额超过43亿元,平台在线报案率超过98%,服务客户数超过474万人。腾讯微保董事长周克俊表示:“只有通过获赔,保险才能直观并深刻地建立用户信任,这也将形成各方共赢的保险价值,并为未来互联网保险发展创造更大的空间”。

为了全面提升服务质量,腾讯微保(全称“微民保险代理有限公司”)在2023年全面升级其平台服务体系。该平台以科技创新推动服务创新,从投保前、中、后三个环节打造贯穿用户全生命周期的“保险帮手”。在用户投保后的理赔环节,腾讯微保持续迭代“微保安心赔”服务,不断创新线上理赔工具,完善理赔全流程。用户在此过程中能够感受到便捷、时效和温度。

“微保安心赔”服务现已支持多个险种的在线理赔能力,用户通过微保小程序可以轻松实现一站式自助理赔。据报告显示,超过98%的人身险用户选择通过微保小程序报案,而超过85%的车险用户使用车险理赔服务查询进度。

与此同时,“微保安心赔”服务还在投保环节打通了全流程。产品详情页会提前预估理赔时效,让用户在购买保险时更加放心。在理赔环节,根据用户的理赔诉求,微保安心赔提供多通道的理赔报案模式。对于医疗单证上传以及用户在理赔过程中遇到的问题,微保提供1对1全程的帮助服务。用户对该服务的满意度超过98%。

此外,报告还发布了微保用户在线理赔的趋势。在过去一年中,门诊就医理赔前三的疾病分别是急性上呼吸道感染、支气管炎和肺炎;而住院就医理赔前三的疾病分别是乳房恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤和直肠恶性肿瘤。

在推动多层次医疗体系方面,腾讯微保与监管部门共同合作,致力于构建可持续的惠民保生态。通过参与基本医保衔接的普惠型医疗补充保险项目,微保为超过2000万参保人提供投保、客服和理赔售后等保险服务。同时,腾讯微保联合多方发起了“爱心保”公益保障项目,保障超过20万困难群体,理赔赔付总额达到919万元。这一举措旨在降低困难群体医疗费用负担,巩固脱贫攻坚成果,助力乡村振兴。

作为保险行业的一员,腾讯微保始终坚持长期主义、合规经营,服务人民、支持国家战略,并致力于成为有担当的保险平台,并发挥第三方平台的连接器作用,为用户提供更好的保险体验。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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