“指尖服务”破解民生难题 山西首个数字化物业管理服务平台正式上线

中新网太原2月26日电 (任丽娜)26日，山西省住建厅联合山西省农行、山西移动宣布，该省首个数字化物业管理服务平台——山西省智慧物业管理服务平台正式上线运行。这一创新举措标志着山西迈入物业治理“智治时代”，通过“指尖服务”破解民生难题，以科技力量构建共建共治共享的基层治理新格局。

山西首个数字化物业管理服务平台正式上线。任丽娜 摄

该平台上线首日即引发社会广泛关注，其便捷的移动端操作(支持小程序、电话、邮箱多渠道接入)与高效的“限时办结”机制，让民众足不出户即可解决物业烦心事。

科技破解治理难题，三大功能直击民生痛点

“智慧物业平台不是简单的技术叠加，而是治理思维的革新。”山西省住建厅相关负责人表示，平台共有三大核心功能：

“连心桥”式维权通道：打破传统投诉壁垒，每项诉求自动生成电子工单，实现“一键提交、全程跟踪、限时办结”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

“透视化”行业监管：动态监测全省6000余家物业企业服务质量，信用评价、服务评级实时公开，倒逼企业提升服务水平。

“协同化”矛盾化解：联动住建、市场监管、消防等多部门建立“线上会诊”机制，复杂问题“一单转办、联合处置”，破解“踢皮球”难题。

数据说话，让基层治理“看得见温度”

山西省智慧物业管理服务平台运行中，看似普通的数据，成为丈量基层治理温度的标尺。这些数据的背后，是千家万户的“急难愁盼”，更是政府为民服务的效率与诚意。94%的手机端提交率，超九成用户选择手机小程序“一键投诉”，折射出平台设计的便捷性与群众信任感；每项投诉均实行“受理—转办—处置—反馈—评价”五步闭环，超期未办结事项自动触发预警，直通上级督办系统；数据预警，从解决一个问题到预防一类风险，“数据不会说谎，但要让数据说‘暖心话’。”

未来展望，从“治理”到“服务”构建社区生态圈

山西省住建厅相关负责人表示，智慧平台将逐步拓展服务外延，计划按期接入家政预约、居家养老等便民功能，打造“15分钟生活服务圈”。同时，依托山西移动平台大数据分析能力，建立物业风险预警模型，推动基层治理从“被动应对”转向“主动护航”。

山西省智慧物业管理服务平台是落实国家“数字住建”战略的重点工程，涵盖投诉处理、信用管理、数据分析等8大模块，未来将纳入省级政务服务平台体系，成为智慧城市建设的“神经末梢”。

智慧物业是山西推动“好房子、好小区、好社区”建设的关键一步。将以群众满意度为标尺，真正让群众可感可及，可知可获。(完)

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